Generalidades

En Arfeseg S.A.S., nos comprometemos a brindar un servicio de envío eficiente y confiable para garantizar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en el tiempo y condiciones acordadas. Estas políticas de envío detallan los procedimientos y condiciones bajo las cuales se realizan nuestros envíos.

Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Este tiempo puede variar en períodos de alta demanda.
• Confirmación del pedido: Una vez que el pedido haya sido procesado, el cliente recibirá una confirmación vía correo electrónico con los detalles del envío.

Métodos de Envío y Plazos de Entrega

• Métodos de envío: Utilizamos servicios de mensajería confiables para garantizar la entrega segura y puntual de los productos. Los métodos de envío incluyen transportadoras reconocidas como Servientrega, Interrapidísimo y Deprisa.
• Plazos de entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:
  • Bogotá y alrededores: 1-2 días hábiles.
  • Principales ciudades: 3-5 días hábiles.
  • Zonas rurales y apartadas: 5-8 días hábiles.

Costos de Envío

• Envío estándar: Los costos de envío se calculan en función del peso y volumen del pedido, así como de la ubicación de entrega. Estos costos se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
• Promociones y descuentos: En ocasiones, ofrecemos promociones de envío gratuito o descuentos en envíos. Estas ofertas se comunicarán claramente en nuestro sitio web y estarán sujetas a términos y condiciones específicos.

Seguimiento de Envíos

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento a través de correo electrónico. Este número puede utilizarse para rastrear el estado del envío en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.

Recepción de Pedidos

• Revisión del paquete: Al recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar el paquete para asegurarse de que no presente daños visibles. En caso de daños, el cliente debe informar inmediatamente a la empresa de mensajería y a Arfeseg S.A.S.
• Firma de recepción: La empresa de mensajería requerirá una firma de recepción del paquete para confirmar la entrega. Esta firma constituye la aceptación de que el pedido ha sido recibido en buenas condiciones.

Devoluciones y Reembolsos

• Devoluciones: Si un cliente desea devolver un producto, debe comunicarse con nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original y sin usar.
• Reembolsos: Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso correspondiente. Los costos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la devolución sea por un error de Arfeseg S.A.S. o un producto defectuoso.

Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío de pedidos, los clientes pueden contactarnos a través de:

Correo electrónico: servicioalcliente@arfeseg.com
Teléfono: +57 3134074884
Dirección: Calle 37B Sur No 69 A 08, Bogotá D.C., Colombia