| Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo el empaque original.

Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud de reembolso debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso y en el empaque original.
• Documentación: Se debe presentar el comprobante de compra y cualquier documentación adicional requerida por Arfeseg S.A.S.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto: Comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico info@arfeseg.com o llamando al +57 1 4227600, indicando el número de pedido y los motivos de la solicitud de reembolso.
2. Revisión: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y, de ser necesario, solicitará información adicional o evidencias (como fotografías del producto).
3. Devolución: Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Arfeseg S.A.S. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Arfeseg S.A.S. o un producto defectuoso.
4. Inspección: Una vez recibido el producto devuelto, se inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
5. Aprobación del reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el reembolso.

Método y Plazo del Reembolso

• Método: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
• Plazo: El reembolso se procesará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud de reembolso.

Productos No Elegibles para Reembolso

No serán elegibles para reembolso los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, productos perecederos).
• Productos que presenten evidencia de uso o manipulación indebida.

Reembolsos por Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificar a Arfeseg S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Arfeseg S.A.S. se encargará de los costos de devolución y se ofrecerá la opción de un reembolso completo o el reemplazo del producto.

Contacto Para cualquier consulta o asistencia relacionada con las políticas de envíos y devoluciones, los clientes pueden contactarnos a través de:

Correo electrónico: Servicioalcliente@arfeseg.com
Teléfono: +57 3134074884
Dirección: Calle 37B Sur No 69 A 08, Bogotá D.C., Colombia

Política de Reembolso de Arfeseg S.A.S.

Generalidades

En Arfeseg S.A.S., nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Esta política de reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán las solicitudes de reembolso, cumpliendo con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo el empaque original.

Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud de reembolso debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso y en el empaque original.
• Documentación: Se debe presentar el comprobante de compra y cualquier documentación adicional requerida por Arfeseg S.A.S.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto: Comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico info@arfeseg.com o llamando al +57 1 4227600, indicando el número de pedido y los motivos de la solicitud de reembolso.
2. Revisión: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y, de ser necesario, solicitará información adicional o evidencias (como fotografías del producto).
3. Devolución: Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Arfeseg S.A.S. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Arfeseg S.A.S. o un producto defectuoso.
4. Inspección: Una vez recibido el producto devuelto, se inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
5. Aprobación del reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el reembolso.

Método y Plazo del Reembolso

• Método: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
• Plazo: El reembolso se procesará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud de reembolso.

Productos No Elegibles para Reembolso

No serán elegibles para reembolso los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, productos perecederos).
• Productos que presenten evidencia de uso o manipulación indebida.

Reembolsos por Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificar a Arfeseg S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Arfeseg S.A.S. se encargará de los costos de devolución y se ofrecerá la opción de un reembolso completo o el reemplazo del producto.

Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con las políticas de reembolso, los clientes pueden contactarnos a través de:

Correo electrónico: Servicioalcliente@arfeseg.com
Teléfono: +57 3134074884
Dirección: Calle 37B Sur No 69 A 08, Bogotá D.C., Colombia